תקנון האתר
תוכן עניינים
תקנון אתר ותנאי שימוש
תקנון שירטקסט (באנגלית shirtext) הדפסת חולצות להלן "האתר" מצד אחד לבין "גולש" ו/או "משתמש" ו/או "רוכש" להלן ה- "גולש" מצד שני, תקנון זה מהווה זיכרון דברים לכל דבר לעניין ובא להציג את יחסי המסחר ותנאי התקשרות בין הגולש לבין האתר.
האתר מופעל על ידי שיר טקסט, ח.פ 317727501 , מכתובת וולטה עילית 3, ירושלים קרית יובל תא דואר 9812 (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה").
כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון זה, על התנאים וההגבלות הכלולים בו.
התקנון עלול להשתנות מעת לעת, ועל המשתמש להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר. גלישה באתר, הזמנת שירות, ביצוע רכישה ו/או שימוש בו מכל סוג, כמוהם כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטית מחייבת לכל דבר ועניין ומחייב את המשתמש על כל שימושיו באתר.
האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
השירותים באמצעות האתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה.
עצם הזמנת שירותים באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין הנהלת האתר.
הגדרות כלליות:
בהסכם זה למונחים הבאים תינתן המשמעות והפירושים המופיעה לצידם, אלא יאמר מפורשות אחרת כדלקמן:
"האתר": החברה , בעלי האתר , ספקי הסחורה באתר וחברות הבת בבעלות החברה , כולם ביחד נכתבים לשם הבהירות בתקנון זה .
"הגולש" : הלקוח , המזמין , הרוכש בפועל או מי מטעמו , מקבל השירות כולם יחד נכתבים "גולש " או "רוכש" או "לקוח" ולשם הנוחיות בלבד.
"תקנון": באתר זה התקנון מהווה הסכם בין הצדדים שתנאיו מובאים להלן.
כל המחירים באתר כוללים מע"מ .
יובהר כי ייתכנו הבדלים קלים בגוון ובמרקם בין חולצות מאותו צבע, לרבות בין מידות שונות, דגמים שונים או סדרות ייצור שונות. הבדלים אלו עשויים לנבוע מתהליכי ייצור, הדפסה או צביעה שונים ואינם מהווים פגם במוצר. לפיכך, לא יתקבלו החזרות, החלפות או תלונות.
זכאות לרכישה באתר
- הזמנה או רכישת מוצרים באתר אפשרית לכל תושב מדינת ישראל, אשר הינם בגירים (מלאו 18 שנה ומעלה), ובעלי כתובת פיזית במדינת ישראל ויש לו חשבון בנק פעיל בישראל ו/או בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף.
- קטין המבצע פעולות ייחשב כקטין אשר קיבל את רשות הוריו/אפוטרופוסיו לביצוע הרכישה באתר.
התחייבות למידע נכון:
- המשתמש נדרש למלא את פרטיו האישיים באופן מדויק, מלא ונאמן – הן בעת הרשמה לאתר והן בעת ביצוע הזמנה או רכישה. הפרטים שיימסרו חייבים לכלול, בין היתר: כתובת דוא"ל תקינה, מספר תעודת זהות, כתובת פיזית עדכנית ומספר טלפון ליצירת קשר. יובהר כי גם במקרים שבהם ההזמנה מבוצעת ללא הרשמה פורמלית לאתר ו-או בהזמנה טלפונית וכל אמצעי תקשורת אחרת, חלה על המשתמש החובה למסור פרטים מדויקים. החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע את ביצוע הרכישה או את השלמתה, ככל שיימסרו פרטים שגויים, חלקיים או מטעים.
הגבלת סוג הלקוח:
- רכישה באתר אפשרית רק ללקוחות פרטיים, ולא ללקוחות עסקיים. הרכישה מתבצעת לצורכי שימוש אישי בלבד, ולא למטרת מכירה חוזרת הלאה של המוצר.
התחייבות לשימוש אישי:
- המשתמש מתחייב כי אינו רוכש את המוצרים למטרת מכירה חוזרת או הפצה של המוצרים לצד שלישי הלאה.
התחייבות לתום לב ויושר:
- הגולש מתחייב לנהוג בתום לב, ביושר ובהגינות לאורך כל שלבי ההתקשרות עם האתר – לרבות בעת ביצוע הרכישה או ההזמנה, במהלך התקשורת מול נציגי השירות, וכן לאחר קבלת המוצר ואספקתו.
- הפרה של התחייבות זו עשויה להביא לביטול עסקה, השעיית השירות או נקיטת צעדים נוספים לפי שיקול דעתה של הנהלת האתר.
שירות לקוחות:
- עבור כל שאלה או מידע נוסף בנוגע לזכאות לרכישה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של האתר באמצעים המצויינים בדף יצירת קשר.
אישור קבלת הודעת דוא"ל
- למען הסר ספק, בכל מקום במסמך זה שבו נדרשת או מתבצעת תקשורת בין הלקוח לחברה באמצעות דוא"ל (לרבות אך לא רק – בקשות לעדכון הזמנה, ביטול הזמנה, אישור גרפיקה, שאלות שרירותיות או כל דבר אחר), חלה על הלקוח דרישת חובה לוודא טלפונית את קבלת הודעת הדוא"ל על-ידי נציג השירות הרלוונטי.
- החברה לא תישא באחריות לכל פעולה, עיכוב, טעות, שינוי, עדכון, אישור או ביטול הזמנה, שלא טופלו עקב אי-אימות טלפוני מצד הלקוח, וזאת אף אם הודעת הדוא"ל נשלחה בפועל. התקשורת הדיגיטלית לבדה לא תיחשב כעדות מספקת לביצוע פעולה כלשהי מצד החברה, אלא אם אושרה במפורש ובכתב או טלפונית על ידי נציג מוסמך.
- יובהר כי החברה לא תשא באחריות לביטול או שינוי, או עדכון של הזמנה אשר לא הועברו ו/או לא אומתו בהתאם להנחיות שלעיל. אחריות האימות והמעקב אחר קליטת הבקשה חלה על הלקוח בלבד.
הצהרת הרוכש בנוגע לאמצעי תשלום והכחשת עסקה
- הרוכש מצהיר, מאשר ומתחייב כי הוא מודע לחוקי כרטיסי האשראי, לרבות הוראות הדין החלות על "עסקאות מכר מרחוק", "עסקאות טלפוניות" ו/או "עסקאות אינטרנט", וכי הוא מודע לזכויותיו וחובותיו לפי דין בעת ביצוע רכישה באמצעים אלו. וכי ביצוע הרכישה באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה.
- יובהר כי במקרה שבו הרוכש יפנה לחברת האשראי בדרישה לביטול עסקה באמצעות מנגנון של "הכחשת עסקה" (Chargeback) ויזוכה בגין העסקה – במידה שבו האתר יוכל להוכיח כי ההזמנה בוצעה בפועל על ידי הרוכש, וכי השירות ניתן בהתאם להזמנה ו/או שהמוצר סופק בפועל לכתובת אשר נמסרה על ידי הרוכש בעת ההזמנה – ייחשב הרוכש כמי שפעל בחוסר תום לב ובשימוש לרעה בזכויותיו.
- במקרה כאמור, שומר האתר לעצמו או מי מטעמו את הזכות לנקוט בהליכים משפטיים ולתבוע פיצויים מהלקוח בגין האמור, וזאת ללא צורך בהוכחת נזק. מובהר כי פעולת ביטול או זיכוי מצד חברת האשראי אינה מהווה הכרה מצד האתר בביטול העסקה ואינה מקנה ללקוח פטור מתשלום.
- למען הסר ספק, ככל שהמוצר התקבל בפועל אצל הרוכש, ובכל זאת פנה הרוכש לחברת האשראי בבקשה לביטול עסקה או זיכוי – מכל סיבה שהיא – הרי שפעולה זו לא תיחשב כהסכמה של האתר לביטול. כל סכום שיזוכה ללקוח במצב זה ייחשב כחוב כספי של הלקוח כלפי האתר, והאתר או מי מטעמו יהיה רשאי לראות בו כשטר חוב לכל דבר ועניין, ולפעול לגבייתו בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותו.
הדפסות וזכויות יוצרים
- כל גרפיקה, עיצוב, טקסט, סמל, סיסמה (סלוגן), פונט או כל תוכן אחר הנשלח על ידי הלקוח לצורך הדפסה (בדפוס משי, דפוס דיגיטלי, רקמה או בכל אמצעי אחר) – הינם באחריותו הבלעדית של הלקוח.
- במקרה שבו חלים על הגרפיקה ו/או על חלקים ממנה זכויות יוצרים ו/או זכויות קניין רוחני אחרות, מחובתו של הלקוח לוודא כי הוא פועל בהתאם לדין, ובכלל זה להוראות סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים, התשס"ח–2007. ככל שהלקוח אינו בעל הזכויות, עליו לדאוג להסרת התוכן ו/או להשגת אישור מתאים לשימוש בו.
- יובהר כי גם במקרים בהם בעל הזכויות אינו ידוע או לא אותר, החברה ו/או הנהלת האתר מסירות מעצמן כל אחריות לשימוש שנעשה בתוכן כאמור. כל אחריות בגין הפרת זכויות יוצרים תחול על הלקוח בלבד, והוא ישא בכל נזק, הוצאה או דרישה אשר עלולים לנבוע מהשימוש הבלתי מורשה בתכנים.
שירותי הדפסה, גרפיקה והעלאת קבצים
- במקרה בו הלקוח לא סימן מראש אפשרות של הדפסה כחלק מההזמנה, אך יבחר בשלב מאוחר יותר להוסיף הדפסה על המוצרים – המחיר שמופיע באפליקציה או באתר לא ייחשב למחיר הסופי. במקרים אלה, יתואם מחיר סופי בעדכון טלפוני מול נציגת החברה, בהתאם לפרטי ההזמנה והיקף העבודה.
- לקוח המבקש סיוע בעיצוב גרפי מטעם החברה, יוכל להיעזר בשירותי גרפיקאית מקצועית, בכפוף לתשלום נוסף. מחיר השירות יקבע לפי היקף העבודה ועל-ידי נותנת השירות. גם במקרים אלה, המחיר שיתקבל באתר או באפליקציה אינו מהווה מחיר סופי, ויתואם מחיר מדויק בעדכון טלפוני מול נציגת החברה.
- בדפי המוצר ניתן להעלות קובץ עיצוב אחד בלבד לכל אזור הדפסה (כגון: קדמי, גב, כיס, שרוול וכיוצא בו) על כן הקובץ יחול על כלל כמות הפרטים בהזמנה. במקרה שבו הלקוח מעוניין בהדפסה של עיצובים שונים עבור פריטים שונים, עליו ליצור קשר עם שירות הלקוחות לשם התאמת ההזמנה. במקרים אלה יתואם מחיר סופי בעדכון טלפוני מול נציגת החברה, בהתאם למורכבות הבקשה והיקף העבודה.
מחירים, זמינות ותנאי רכישה
- המחירים, זמינות המוצרים והשירותים, וכן תנאי הרכישה המתפרסמים באתר – עשויים להשתנות מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי של הנהלת האתר, וללא צורך במתן הודעה מוקדמת מראש. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המוצרים ו/או השירותים, להפסיק את שיווקם, לשנות את היצע המוצרים או השירותים באתר או מחוצה לו, וכן לבצע כל שינוי אחר, לפי הצורך.
- הרכישה באתר כפופה לתנאים ולהגבלות של חברות האשראי, ספקי אמצעי התשלום הדיגיטליים, וכל אמצעי תשלום אחר המוצע באתר, לפי העניין. מובהר כי הנהלת האתר אינה אחראית לתקלות, עיכובים או סירוב עסקה מטעם גורם כלשהו המספק שירותי סליקה או תשלום.
- עדכון הזמנות יבוצע במייל שישלח אל נציגת השירות, באחריות הלקוח לוודא טלפונית שהודעת הדוא"ל התקבלה והעדכון בוצע. אין לעדכן כמויות ומידות במייל שנשלח לאישור גרפיקה.
ביטול הזמנה ביוזמת הלקוח
- מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטל עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
- הלקוח רשאי לבטל את הזמנתו מכל סיבה שהיא, ובלבד שהמוצר טרם נכנס לתהליך הייצור בפועל – לרבות הדפסה, רקמה, או כל התאמה אישית אחרת.
- במקרה של ביטול כאמור, יחויב הלקוח בדמי ביטול בגין עבודת הגרפיקה והטיפול בהזמנה, בשיעור של 50% מהמחיר שייקבע על ידי נציגי השירות, אלא אם נמסרה ללקוח הודעה אחרת מראש ובכתב מטעם החברה.
- לא ניתן לבטל הזמנות לאחר תחילת תהליך הייצור של המוצר, לרבות שלבים כגון הדפסה, רקמה, או כל עיבוד אחר המבוצע בהתאמה אישית. כמו כן, לא ניתן לבטל את ההזמנה לאחר שהמוצר נשלח בפועל באמצעות חברת השליחויות. מובהר בזאת כי הזמנות הכוללות מוצרים בעיצוב אישי או בהתאמה מיוחדת ללקוח אינן ניתנות לביטול או להחזרה לאחר תחילת הטיפול בהן. ולא יינתן החזר כספי.
- במקרים מסוימים עשויה להיגבות עמלת ביטול, בהתאם לשיקול דעת החברה והוצאות שהוצאו בפועל עד למועד הביטול.
ביטול הזמנה – אופן ביצוע
- ביטול הזמנות יבוצע באמצעות שליחת הודעת דוא"ל בלבד אל נציג השירות, אין לבצע ביטול הזמנות במייל שנשלח לאישור גרפיקה.
- הלקוח נדרש לוודא טלפונית את קבלת הודעת הדוא"ל לגבי הביטול ששלח ע"י נציג השירות. יובהר כי החברה לא תשא באחריות לביטול של הזמנה אשר לא הועברה ו/או לא אומתה בהתאם להנחיות שלעיל. אחריות האימות והמעקב אחר קליטת הבקשה חלה על הלקוח בלבד.
עדכון הזמנה
- בקשות לעדכון הזמנה – לרבות שינויים בכמויות, מידות, צבעים או פרטים אישיים – יימסרו בכתב בלבד, באמצעות שליחת הודעת דוא"ל בלבד אל נציג השירות.
- הלקוח נדרש לוודא טלפונית את קבלת הודעת הדוא"ל ששלח ע"י נציג השירות ואת ביצוע העדכון בפועל. יובהר כי החברה לא תשא באחריות עדכון הזמנה אשר לא הועברה ו/או לא אומתה בהתאם להנחיות שלעיל. אחריות האימות והמעקב אחר קליטת הבקשה חלה על הלקוח בלבד.
- יודגש כי אין לבצע עדכוני הזמנה כלשהם לרבות שינויים בכמויות, מידות, צבעים או פרטים אישיים בדוא"ל המשמש לאישור גרפיקה – הודעת דואר זו נועדה לאישור גרפי בלבד, וכל שינוי שיישלח במסגרתו לא ייחשב כבקשה רשמית לעדכון הזמנה.
ביטולים, שינויים והחזרות
- רכישות באתר כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.
- לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק, ובלבד שלא מדובר במוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי דרישה מיוחדת של הלקוח, לרבות אך לא רק: הדפסות בהתאמה אישית, פריטים רקומים, מוצרים הכוללים שם פרטי, תמונה, עיצוב ייחודי או כל התאמה אחרת שבוצעה לפי בקשת הלקוח.
- בקשה לביטול עסקה תוגש בכתב ותכלול את פרטי ההזמנה ואת סיבת הביטול. במקרה של ביטול העומד בתנאי החוק, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בגין העסקה, בניכוי דמי ביטול כמותר על פי חוק, אם וככל שיחולו.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר החזר בגין מוצרים שנעשה בהם שימוש, שניזוקו, או שהוחזרו שלא באריזתם המקורית.
- יובהר כי ייתכנו הבדלים קלים בגוון ובמרקם בין חולצות מאותו צבע, לרבות בין מידות שונות, דגמים שונים או סדרות ייצור שונות. הבדלים אלו עשויים לנבוע מתהליכי ייצור, הדפסה או צביעה שונים ואינם מהווים פגם במוצר. לפיכך, לא יתקבלו החזרות, החלפות או תלונות.
אופן קבלת ההחזר הכספי:
- החזרת התמורה (בניכוי דמי ביטול) תבוצע בסמוך למועד ביטול העסקה, בכפוף להחזרת המוצר בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת להלן, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד הביטול.
- יובהר כי החזר כספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק התשלום ובהצגת חשבונית מס קבלה מקורית בלבד.
- הפירוט לפי אמצעי התשלום:• תשלום במזומן – ההחזר יבוצע במזומן, לאחר ניכוי דמי ביטול בשיעור של 5%.
• תשלום בשיק – ההחזר יתבצע במזומן, לאחר פרעון מלא של השיק, ובניכוי דמי ביטול בשיעור של 5%.
• דמי הביטול ישולמו על-ידי הלקוח במזומן בלבד.
• תשלום בכרטיס אשראי – כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה יזוכה, בניכוי עמלת ביטול בגובה 5%, הכוללת גם את עמלת הסליקה.
מדיניות אספקת מוצרים
- יובהר כי ייתכנו הבדלים קלים בגוון ובמרקם בין חולצות מאותו צבע, לרבות בין מידות שונות, דגמים שונים או סדרות ייצור שונות. הבדלים אלו עשויים לנבוע מתהליכי ייצור, הדפסה או צביעה שונים ואינם מהווים פגם במוצר. לפיכך, לא יתקבלו החזרות, החלפות או תלונות.
- במקרה שבו הלקוח לא סימן מראש אפשרות של הדפסה או רקמה אך יבקש לבצע הדפסה/רקמה על המוצרים, המחיר שיתקבל באפליקציה לא ייחשב למחיר הסופי.
- במקרים כאלה, יתואם מחיר סופי בעדכון טלפוני מול נציגת החברה, בהתאם לפרטי ההזמנה והיקף העבודה הנדרש.
אריזת המוצר ואספקתו
- ההזמנה תסופק לכתובת שמסר הלקוח, כשהיא ארוזה באריזה סגורה שעברה בקרת איכות ובדיקות מקדימות, כולל אימות של תכולת החבילה, כמות המוצרים ואיכותם.
- במקרה שבו לקוח יטען כי לא קיבל מוצר אשר נשלח כחלק מחבילה סגורה, עליו לדווח באופן מיידי להנהלת האתר. הנהלת האתר תבדוק את הנושא ותפעל לאיתור הבעיה ככל הניתן.
אישור קבלת המוצר
- חתימה על קבלת החבילה תיחשב כאישור לקבלת המוצר במלואו. במקרה שבו החבילה מגיעה פגומה, עם סימני חבטה או נזק חיצוני, הלקוח רשאי:
• לסרב לקבל את החבילה, או ליידע בו-בזמן את הנהלת האתר ולבקש לפתוח את החבילה בנוכחות שליח או נציג, לפני חתימתו על קבלה סופית.
• במקרה של מחלוקת לגבי תכולת החבילה – מוסכם כי תיעוד פנימי של האתר (לרבות צילום, רישום או מערכות ניהול לוגיסטיות) יהווה ראיה מספקת לתכולת החבילה בעת שליחתה.
החברה לא תישא באחריות לחוסרים מדווחים לאחר שהמוצר סופק ונחתם כמתקבל.
איסוף עצמי של הזמנות – נהלים ושעות פעילות
- בעת תהליך ההזמנה, יש לבחור את שיטת המשלוח: איסוף עצמי או חברת שליחויות. בעת בחירה באיסוף עצמי מהחנות, לא ייגבו דמי משלוח.
- קבלת הזמנות באיסוף עצמי יתבצע בהתאם להנחיות שיישלחו ללקוח לאחר שההזמנה מוכנה, ובתיאום מראש מול שירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ במספר 050-5297701.
האיסוף יתאפשר בימים א' עד ה', בין השעות 09:30–17:30, בבית העסק אבי תקשורת סלולרית בכתובת: בית הדפוס 12, גבעת שאול, ירושלים. - לתשומת לבכם – במהלך חגים, חופשות ומועדים מיוחדים, ייתכנו שינויים בשעות הפעילות. מומלץ ליצור קשר עם נציגי השירות מראש לצורך עדכון והבטחת זמינות טרם ההגעה.
תוקף שמירת הזמנה באיסוף עצמי
- הזמנות המיועדות לאיסוף עצמי יישמרו במחלקת האיסוף למשך 30 ימים ממועד שליחת ההודעה על מוכנות ההזמנה. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי ומתוך רצון להקל לפנים משורת הדין, להאריך את תקופת האחסון – זאת רק בכפוף לתיאום מראש והסכמה מול הלקוח.
- אם ההזמנה לא נאספה בתוך התקופה האמורה, ולא סוכם אחרת עם הלקוח, תועבר הסחורה למחלקת תרומות. מרגע זה, לא תישמר ההזמנה ולא תהיה ללקוח כל זכות לדרוש את קבלתה או פיצוי בגינה. הלקוח מאשר כי הוא מוותר על כל טענה, תביעה או דרישה בנוגע להזמנה זו לאחר מועד פקיעת תקופת האיסוף.
תנאי תשלום בהזמנות טלפוניות
- הזמנה המתבצעת טלפונית ללא תשלום מראש, וללא מסמך התחייבות מחייב לתשלום (כגון הזמנת רכש מאושרת, מסמך חתום או הסכם לתשלום שוטף+), מחייבת מסירת פרטי כרטיס אשראי לצורך ביטחון בלבד. הכרטיס ישמש כערבות עד לביצוע האיסוף והתשלום בפועל. מובהר כי במידה והלקוח לא יסדיר את התשלום בעת האיסוף, החברה שומרת לעצמה את הזכות לחייב את הכרטיס בהתאם לסכום המלא ולתנאים שסוכמו בעת ההזמנה.
משלוחים
- הלקוח שבחר באופציית המשלוח יקבל את המוצר באמצעות חברת שליחויות שנבחרה על ידו. חברת שירטקסט מבטחת את המשלוח, אולם כל התיאומים בנוגע למועד ההגעה והעברת המשלוח מתבצעים ישירות מול חברת השליחויות על ידי הלקוח. הנהלת האתר אחראית רק על טיב המוצר שנמסר, ואינה מתחייבת על זמני השילוח, כולל אך לא מוגבל ל: ימי אספקה מדויקים, שעות מסירת החבילה ללקוח או כל פרט אחר הקשור להתנהלות חברת השליחויות.
התחייבות להעברת המוצרים
- החברת האתר מתחייבת להעביר את המוצרים לחברת השליחויות בתוך יומים (2) ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה.
זמן אספקה לאחר העברת המוצרים
- לאחר שהמוצרים הועברו לחברת השליחויות שנבחרה ע"י הלקוח. האחריות על מועד האספקה חלה באופן בלעדי על חברת השליחויות. זמן האספקה המשוער נע בין יום עסקים אחד לשבעה ימי עסקים, בהתאם למדיניות האספקה של אותה חברה ולמיקומו הגאוגרפי של הלקוח.
לתשומת לבך, לכל חברת משלוחים עמה אנו עובדים קיימים אזורי חלוקה שונים, בהתאם למדיניות החברה ולשיקוליה. חשוב לדעת כי הגעה לאזורים חריגים עלולה להיות כרוכה בתשלום נוסף וכן בזמן שינוע ארוך מהרגיל.
אחריות הלקוח לבדוק מראש את רשימת האזורים החריגים המתעדכנת באתר האינטרנט של חברת המשלוחים הרלוונטית. ביצוע ההזמנה מהווה הסכמה לכך, ולתנאים החלים על אזורי משלוח חריגים בהתאם למדיניות חברת השליחויות.
- יובהר כי הזמנות היוצאות נמסרות לגורם שליחויות חיצוני, ועל כן הנהלת האתר אינה מתחייבת לזמני שילוח מדויקים, לרבות ימי אספקה מדויקים, מועדי חלוקה או שעות מסירה ספציפיות ללקוח.
- האתר ו/או החברה לא יישאו באחריות לעיכוב ו/או איחור באספקת משלוחים המתבצעים על ידי צדדים שלישיים, לרבות חברות שילוח, וזאת כאשר העיכוב נגרם עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה, וביניהן אך לא רק: כוח עליון, שביתות, השבתות, עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר קיצוניים, מגבלות תנועה, או אי זמינות מצד הלקוח – לרבות חוסר מענה לצורך תיאום המסירה.במקרים אלו, מועד האספקה יתעכב בהתאם לנסיבות, ולא תקום ללקוח כל טענה, דרישה או תביעה בגין איחור כאמור.
אי-קבלת משלוח עקב חוסר זמינות או פרטים שגויים
- החברה אינה אחראית למשלוחים שלא נמסרו ללקוח עקב חוסר זמינות במועד המסירה, טעות בפרטי הכתובת שסופקו בעת ההזמנה, או כל סיבה אחרת הקשורה ללקוח. במקרים אלו, המשלוח יוחזר למחסני חברת אדיב, וההזמנה תיחשב כהושלמה.
משלוח חוזר ועלות נוספת
- לקוח שמעוניין בקבלת משלוח חוזר בעקבות החזרה של המשלוח למחסני החברה (כמפורט לעיל), יידרש לתאם משלוח חדש ולשאת בעלות משלוח נוספת. עלות זו תיקבע לפי מחירון המשלוחים העדכני באתר במועד תיאום המשלוח החוזר, ולא לפי המחיר שנגבה בעת ההזמנה המקורית – גם אם חל שינוי במחיר המשלוחים מאז.
החזרת מוצרים לאחר קבלתם
- לקוח רשאי להחזיר מוצרים שנרכשו באתר לאחר שאישר את קבלתם, בתנאים שלהלן:
• המוצר יוחזר תוך 14 ימים מיום קבלתו בפועל על ידי הלקוח.
• החזרת המוצר תתבצע במפעל החברה בלבד, לאחר תיאום מראש עם נציגי השירות.
• ההחזרה תתבצע על אחריותו ובמימונו הבלעדי של הלקוח, כולל עלות משלוח, אריזה ושינוע לרבות סידורי שילוח, אריזה ושמירה על שלמות המוצר בעת ההחזרה.
• המוצר יוחזר במצב חדש, סגור באריזתו המקורית, ללא שימוש, פגם או נזק מכל סוג שהוא, בצירוף החשבונית או הוכחת הרכישה המקורית.
- מובהר בזאת כי החברה אינה מספקת שירותי איסוף לצורך החזרה, ולא תישא בכל אחריות לנזקים או אובדן שעלולים להיגרם במהלך החזרת המוצר.
- לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו, הודפסו, נרקמו או הותאמו במיוחד לפי בקשת הלקוח (לרבות חולצות עם הדפס או רקמה אישית), אלא אם קיימת בהם פגם ייצור שנמצא באחריות החברה.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר עם קבלתו בחזרה, ולסרב לזיכוי/החלפה במקרים שבהם לא מתקיימים התנאים שלעיל.
אחריות המוצר
- יובהר כי ייתכנו הבדלים קלים בגוון ובמרקם בין חולצות מאותו צבע, לרבות בין מידות שונות, דגמים שונים או סדרות ייצור שונות. הבדלים אלו עשויים לנבוע מתהליכי ייצור, הדפסה או צביעה שונים ואינם מהווים פגם במוצר. לפיכך, לא יתקבלו החזרות, החלפות או תלונות.
- החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות כלשהי, במישרין או בעקיפין, לכל נזק – כספי, פיזי, רגשי או אחר – שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש בשירותי האתר, בתכניו או במוצרים שנרכשו דרכו. האמור באתר, לרבות טקסטים, תמונות, המלצות, חוות דעת, מדריכים או מידע אחר, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, חוות דעת מוסמכת או המלצה מכל סוג, ואין לראות בו תחליף להתייעצות עם גורם מקצועי מוסמך.
- כל מידע שיימסר על ידי החברה או שיופיע בפורומים, בתגובות, בפרסומים, או בתוכן שנוצר על ידי משתמשים – ניתן כמידע כללי בלבד, והשימוש בו נעשה באחריותו הבלעדית של המשתמש. הסתמכות על מידע זה, בין אם נאמר במפורש ובין אם נרמז, היא על דעת המשתמש בלבד, והחברה לא תישא באחריות לכל תוצאה שתיגרם מכך.
- המשתמש מודע לכך ומצהיר כי ידוע לו שהשימוש באתר, בתכנים שבו ובמוצרים הנרכשים דרכו – נעשה על אחריותו הבלעדית, וכי החברה אינה מתחייבת שהשירותים והמוצרים יתאימו לצרכיו, ציפיותיו או דרישותיו האישיות.
שימוש ותחזוקה של מוצרי טקסטיל
- החברה משווקת מוצרי טקסטיל, לרבות חולצות עם הדפסים או רקמה, תוך הקפדה על איכות גבוהה ועמידה בסטנדרטים מקצועיים. יחד עם זאת, שמירה על מראה ועמידות המוצר מותנית בשימוש נכון ועמידה בהוראות התחזוקה והכביסה המצורפות לכל מוצר.
- החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק, שינוי בצבע, עיוות, דהייה, קילוף, התכווצות, או כל פגם אחר שייגרם למוצר כתוצאה משימוש שאינו תואם את ההנחיות, ובכלל זה הפעלת מכונת כביסה, מייבש, חומרי ניקוי או גיהוץ באופן שאינו עולה בקנה אחד עם ההוראות.
- הלקוח נדרש לוודא את הוראות התחזוקה טרם השימוש הראשון, וכל שימוש החורג מהן ייחשב לשימוש לא סביר ולפיכך יפקיע כל אחריות מצד החברה.
פרטיות
- החברה רואה חשיבות עליונה בהגנה על פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם להוראות כל דין רלוונטי בנושא זה.
איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו ואבטחתו נעשים בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה. למידע מלא ומעודכן, אנא עיינו בדף מדיניות הפרטיות של האתר.
זכויות קניין רוחני
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה, לרבות אך לא רק: זכויות יוצרים, זכויות הפצה, סודות מסחריים, סימני מסחר, וכן כל זכות אחרת הנוגעת לעיצוב האתר, למבנהו, לתכניו ולכל רכיב אחר הכלול בו – הינן רכושם הבלעדי של בעלי האתר. אין בזאת כדי להקנות למשתמש כל זכות או רישיון מכל סוג שהוא בזכויות אלו.
שימוש בתכנים
- חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי, לפרסם, להעביר, למכור או לעשות כל שימוש אחר, מסחרי או פרטי, בכל תוכן המצוי באתר, כולו או חלקו – אלא אם התקבלה לכך הסכמה מראש ובכתב מהנהלת האתר.
הפרת זכויות יוצרים וקניין רוחני
- הנהלת האתר מכבדת את זכויות הקניין הרוחני של צדדים שלישיים, ופועלת בהתאם להוראות הדין. אם הנך סבור כי תוכן כלשהו המפורסם באתר מפר את זכויות היוצרים שלך או כל זכות קניינית אחרת שבבעלותך, הנך מתבקש לפנות אלינו בכתב באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בתחתית תקנון זה, ולפרט את מהות ההפרה, לרבות פרטים מזהים של התוכן הרלוונטי וראיות התומכות בטענתך. עם קבלת הפנייה, נפעל לבחון את המקרה ולטפל בו בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי ובהתאם לדין.
דין וסמכות שיפוט
- פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה, וכן כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו, יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לתקנון זה ו/או כל עניין הקשור לו, תהא מסורה בלעדית לבית המשפט המוסמך בעיר ירושלים.
יצירת קשר
- לכל שאלה ופנייה ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר בווצאפ 050-5297701
או בדואר אלקטרוני: [email protected]
או דרך דף צור קשר
שעות פעילות האתר
- האתר פעיל 24 שעות ביממה, בימים א' עד ה'.
עם זאת, האתר שומר שבת ואינו פעיל בשבתות ובחגי ישראל. בימי שישי וערבי חג, החל משעה לפני כניסת שבת/חג ועד שעה לאחר צאתם, על פי שעון ישראל, לא ניתן יהיה לבצע הזמנה, רכישה או כל פעולה אחרת באתר.
לתשומת לבכם, שעות פעילות האתר עשויות להשתנות בתקופות חגים, חופשות ומועדים מיוחדים. מומלץ להתעדכן מראש על שעות פעילות האתר במועדים אלו.
שעות פעילות שירות הלקוחות
- שעות הפעילות של נציגי השירות באתר הן בימים א' עד ה', בין השעות 08:30–17:30.ניתן ליצור קשר עם נציגי השירות דרך הוואטסאפ 050-5297701 או בדוא"ל בכתובת [email protected]
לתשומת לבכם, שעות פעילות שירות הלקוחות עשויות להשתנות בתקופות חגים, חופשות ומועדים מיוחדים. מומלץ להתעדכן מראש על שעות פעילות שירות הלקוחות במועדים אלו.
תאריך עדכון של התקנון
- תנאי תקנון זה עודכנו לאחרונה בתאריך 24/05/2025 גרסה 0.85
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להחליף את תנאי התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. תוקפם של השינויים יחול מרגע פרסומם באתר, אלא אם צוין אחרת.אחריות הלקוח להתעדכן מעת לעת בתנאים המעודכנים.